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Última actualización: 18/07/2024
En Ethernal, nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío y entrega confiable y eficiente. A continuación, detallamos nuestra política en relación con los tiempos de envío, las tarifas y las condiciones de entrega.
Tiempo de Procesamiento
Una vez confirmado el pedido y completado el pago, procesaremos su pedido en un plazo de 1-2 día(s) laborable(s). Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Envío
Utilizamos servicios de mensajería confiables para enviar nuestros productos. El tiempo estimado de entrega con destino España Penísula Estándar (Entrega en 4-6 días) el plazo entrega se sitúa de 4 a 6 días hábiles o laborables, a excepción de demoras en el transporte u otros imprevistos que pueden retrasar la entrega por causas no imputables a Ethernal.
No tendrá Usted que pagar ningún importe a la empresa de transporte en el momento de la entrega del paquete.
Costos de Envío
Los costos de envío se calculan en función del peso del paquete, la dirección de entrega, la cantidad de productores y el método de envío seleccionado durante el proceso de compra. Los detalles exactos de los costos de envío se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Entrega
La entrega se realiza en la dirección proporcionada durante el proceso de compra. Se requerirá una firma al recibir el paquete para confirmar la entrega. En caso de que no haya nadie disponible para recibir el paquete, se dejará una notificación con instrucciones para la recogida o programación de una nueva entrega.
Condiciones Especiales
Para pedidos de productos perecederos o que requieran condiciones especiales de almacenamiento o entrega, se aplicarán condiciones específicas que serán comunicadas al cliente antes de la compra.
Devoluciones
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
- Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse.
El desistimiento implica que, Ethernal procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato a través del apartado de «Contáctanos».
Ethernal comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
Ethernal se hará cargo de los costes de devolución de productos.
Garantía
Los productos adquiridos a través de www.ethernalbrand.com gozan de un período de garantía de Por defecto del producto desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
Se excluyen de las garantías las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, método incorrecto de lavado o secado o los defectos derivados de toda causa exterior.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas en un artículo pueden contactar en el apartado “Contáctanos”
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de las etiquetas.
Habitualmente se le exigirán que les facilite datos de su compra como:
- Número de factura.
- Identificación del modelo concreto.
- Número de serie.
- Similares.
Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar por la sustitución del producto, siendo gratuita para el consumidor, la cual se llevará a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Atención al cliente y reclamaciones
Para interponer cualquier queja o reclamación ante Ethernal el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a través del apartado «Contáctanos».
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Legislación aplicable
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.
Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o desea ejercer sus derechos de privacidad, contáctenos a través de la página “Contáctanos”.
Gracias por confiar en Ethernal para sus necesidades de entrega.